CUP: SE TELEFONANDO....
stampa articolo30-11-2004
| COMUNICATO STAMPA 30 Novembre 2004 |
| CUP: “Se telefonando…” |
| l'Associazione "Voglio Vivere" ha ricevuto molte telefonate da parte di pazienti che a , a causa di gravi e dolorose patologie, devono sottoporsi ad esami radiologici. Muniti di regolare richiesta del medico di base cercano di prenotare tali esami presso le strutture ospedaliere telefonando al CUP – Centro Unico di Prenotazione. E qui sono dolori…..non solo fisici. Con i nostri collaboratori abbiamo personalmente chiamato per verificare quanto denunciato alla nostra sede di Genova. Le telefonate si sono susseguite per decine di volte ( avrebbero potuto essere centinaia ): un annuncio registrato invita subito a digitare il numero 1 per informazioni sui vaccini e 2 per parlare con un operatore. Abbiamo constatato che, digitando 1, l’operatore è immediatamente disponibile. Digitando 2, invece, abbiamo ottenuto la risposta tipo : “I nostri operatori sono momentaneamente impegnati. A causa di problemi tecnici siamo costretti ad interrompere la telefonata. Scusandoci per il disagio la preghiamo di richiamare più tardi”. Tre giorni e parecchie telefonate dopo, siamo riusciti ad avere il contatto con un operatore il quale ci comunica che non è possibile effettuare prenotazioni in tempi brevi: per San Martino occorre aspettare almeno fino a gennaio e per il Galliera fino a dicembre. Altrimenti, si viene indirizzati a strutture periferiche non facilmente raggiungibili da tutti. La presidente dell'Associazione "Voglio Vivere" Anna Massone si rende portavoce delle tante denunce ricevute in questi giorni e chiede che sia posto rimedio ai disservizi del Centro di prenotazione. |